Den stora frågan
När företag vill förbättra sin kundservice online står de inför ett val:
Livechatt (mänskliga agenter) eller AI-chattbot (automatiserad)?
Svaret? Det beror på.
Låt oss jämföra.
Läs mer om vad en chattbot är för att förstå grunderna.
Livechatt: Fördelar och nackdelar
Fördelar
Mänsklig empati
Inget slår en riktig människa för komplexa, emotionella ärenden.
Flexibilitet
Människor kan hantera helt oväntade frågor.
Merförsäljning
En skicklig säljare kan konvertera bättre än AI.
Personlig touch
Kunder uppskattar mänsklig kontakt.
Nackdelar
Begränsad tillgänglighet
- Kostar att ha personal 24/7
- Sjukdom, semester, pauser
- Kötider vid hög belastning
- OB-tillägg för nattpass och helger
Skalbarhet
- 100 chattar samtidigt = 100 agenter
- Kostnaden ökar linjärt
- Svårt att hantera toppar
Konsistens
- Olika agenter ger olika svar
- Svårt att kvalitetssäkra
- Varierande kvalitet
Kostnad
- En heltidsagent kostar 400-500 000 kr/år
- Nattpass och helger kostar extra
- Total kostnad: 400 000-600 000 kr/år per agent
Statistik:
- Genomsnittlig kostnad per chatt: 5-20 kr
- Genomsnittlig svarstid: 30 sekunder - 5 minuter
- Tillgänglighet: 8 timmar/dag (arbetstid)
AI-chattbot: Fördelar och nackdelar
Fördelar
24/7 tillgänglighet
Aldrig sjuk, aldrig trött, aldrig semester.
Oändlig skalbarhet
1 eller 1000 chattar samtidigt – samma kostnad.
Konsekvent kvalitet
Samma svar, varje gång.
Låg kostnad
Bråkdel av personalkostnaden.
Snabbhet
Svarar inom sekunder.
Multikanal
Webbplats, WhatsApp, SMS, Voice – från samma plattform.
Nackdelar
Begränsningar
- Kan inte hantera allt
- Ibland missförstår
- Behöver träning
Saknar empati
- Inte lika bra på emotionella ärenden
- Kan kännas robotaktig
Initialt arbete
- Måste tränas och konfigureras
- Kräver setup (men done-for-you alternativ finns)
Statistik:
- Genomsnittlig kostnad per chatt: <1 kr
- Genomsnittlig svarstid: <3 sekunder
- Tillgänglighet: 24/7
Läs mer om vad Mira AI är eller AI-kundtjänst för svenska företag.
Jämförelsetabell
| Aspekt | Livechatt | AI-chattbot |
|---|---|---|
| Tillgänglighet | Begränsad (8h/dag) | 24/7 |
| Skalbarhet | Linjär kostnad | Oändlig |
| Empati | Hög | Låg-Medium |
| Kostnad per chatt | 5-20 kr | <1 kr |
| Svarstid | 30 sek - 5 min | <3 sek |
| Komplexitet | Allt | Definierat scope |
| Konsistens | Varierar | Hög |
| Setup | Snabb | Tar lite tid (1-2 veckor) |
| Multikanal | Begränsad | Full |
Bästa lösningen: Hybrid
De smartaste företagen använder både och:
Så fungerar det
- AI tar första kontakt
- Svarar på enkla frågor
- Kvalificerar leads
- Samlar information
- Bokar möten
- Eskalering vid behov
- Komplexa ärenden → människa
- Kunden begär → människa
- AI osäker → människa
- Emotionella ärenden → människa
- AI assisterar agenten
- Föreslår svar
- Sammanfattar historik
- Hanterar rutinuppgifter
- Ger kontext
Resultat
- 70-80% av chattar hanteras av AI
- 20-30% eskaleras till människa
- Agenterna fokuserar på komplexa fall
- Kunderna får snabb hjälp
- Lägre kostnader
- Bättre service
Exempel:
- 1000 chattar/månad
- 800 hanteras av AI (80%)
- 200 eskaleras till människa (20%)
- AI kostar 2 900 kr/månad
- Människa kostar 400 000 kr/år (33 000 kr/månad)
- Total kostnad: 35 900 kr/månad
- Utan AI: 5 agenter = 165 000 kr/månad
- Besparing: 129 100 kr/månad (78%)
När ska du välja vad?
Välj endast livechatt om:
- Du har <100 chattar/månad
- Alla ärenden är komplexa
- Du redan har personal som kan chatta
- Budget är inte ett problem
Exempel:
- Små konsultfirmor
- Specialiserade tjänster
- Mycket komplexa produkter
Välj endast AI-chattbot om:
- Du har repetitiva frågor
- Du vill ha 24/7 tillgänglighet billigt
- Du har begränsad personal
- Du vill automatisera kundservice
Exempel:
- E-handelsföretag
- Tjänsteföretag med vanliga frågor
- Företag med hög volym
Välj hybrid om:
- Du vill ha det bästa av båda
- Du har en mix av enkla och komplexa ärenden
- Du vill optimera kostnad och kvalitet
- Du vill automatisera men behålla mänsklig backup
Exempel:
- De flesta företag
- B2B-företag
- Företag med varierande komplexitet
Mira AI: Det bästa av båda världar
Mira AI är en AI-chattbot med inbyggd livechatt:
Vad det innebär:
- AI hanterar allt den kan
- Sömlös eskalering till människa
- Agenter ser hela chathistoriken
- En plattform för allt
- Multikanal (webbplats, WhatsApp, SMS, Voice)
Fördelar:
- Bästa av båda världar
- Automatisera 70-80% av chattar
- Människor fokuserar på komplexa
- Lägre kostnader
- Bättre service
Läs mer om vad Mira AI är eller hur du automatisera kundservice med AI.
ROI-jämförelse
Endast livechatt:
Kostnad:
- 5 agenter: 2 000 000 kr/år
- Tillgänglighet: 8 timmar/dag
- Kostnad per chatt: ~10 kr
Begränsningar:
- Ingen 24/7 tillgänglighet
- Linjär kostnad
- Varierande kvalitet
Endast AI:
Kostnad:
- Mira AI: 35 000 kr/år
- Tillgänglighet: 24/7
- Kostnad per chatt: ~0,50 kr
Begränsningar:
- Kan inte hantera allt
- Begränsad empati
Hybrid (AI + Livechatt):
Kostnad:
- Mira AI: 35 000 kr/år
- 2 agenter (komplexa fall): 800 000 kr/år
- Total: 835 000 kr/år
Fördelar:
- 24/7 tillgänglighet
- Automatisera 70-80%
- Människor för komplexa
- Lägre kostnader
- Bättre service
Besparing:
- Utan AI: 2 000 000 kr/år
- Med AI: 835 000 kr/år
- Besparing: 1 165 000 kr/år (58%)
Kom igång
Vill du se hur hybrid-lösningen fungerar?
Boka demo → för att se hur det fungerar.
Vi hjälper dig:
- Välja rätt lösning
- Konfigurera AI + livechatt
- Optimera processer
- Mät resultat
15 minuter. Inget tryck. Om det inte passar dig säger vi det.
Läs också mer om: