Den stora frågan
När företag vill förbättra sin kundservice online står de inför ett val:
Livechatt (mänskliga agenter) eller AI-chattbot (automatiserad)?
Svaret? Det beror på.
Låt oss jämföra.
Livechatt: Fördelar och nackdelar
Fördelar
Mänsklig empati
Inget slår en riktig människa för komplexa, emotionella ärenden.
Flexibilitet
Människor kan hantera helt oväntade frågor.
Merförsäljning
En skicklig säljare kan konvertera bättre än AI.
Nackdelar
Begränsad tillgänglighet
- Kostar att ha personal 24/7
- Sjukdom, semester, pauser
- Kötider vid hög belastning
Skalbarhet
- 100 chattar samtidigt = 100 agenter
- Kostnaden ökar linjärt
Konsistens
- Olika agenter ger olika svar
- Svårt att kvalitetssäkra
Kostnad
- En heltidsagent kostar 400-500 000 kr/år
- Nattpass och helger kostar extra
AI-chattbot: Fördelar och nackdelar
Fördelar
24/7 tillgänglighet
Aldrig sjuk, aldrig trött, aldrig semester.
Oändlig skalbarhet
1 eller 1000 chattar samtidigt – samma kostnad.
Konsekvent kvalitet
Samma svar, varje gång.
Låg kostnad
Bråkdel av personalkostnaden.
Snabbhet
Svarar inom sekunder.
Nackdelar
Begränsningar
- Kan inte hantera allt
- Ibland missförstår
Saknar empati
- Inte lika bra på emotionella ärenden
Initialt arbete
- Måste tränas och konfigureras
Jämförelsetabell
| Aspekt | Livechatt | AI-chattbot |
|---|---|---|
| Tillgänglighet | Begränsad | 24/7 |
| Skalbarhet | Linjär kostnad | Oändlig |
| Empati | Hög | Låg-Medium |
| Kostnad per chatt | 5-20 kr | <1 kr |
| Svarstid | 30 sek - 5 min | <3 sek |
| Komplexitet | Allt | Definierat scope |
| Konsistens | Varierar | Hög |
| Setup | Snabb | Tar lite tid |
Bästa lösningen: Hybrid
De smartaste företagen använder både och:
Så fungerar det
- AI tar första kontakt
- Svarar på enkla frågor
- Kvalificerar leads
- Samlar information
- Eskalering vid behov
- Komplexa ärenden → människa
- Kunden begär → människa
- AI osäker → människa
- AI assisterar agenten
- Föreslår svar
- Sammanfattar historik
- Hanterar rutinuppgifter
Resultat
- 80% av chattar hanteras av AI
- 20% eskaleras till människa
- Agenterna fokuserar på komplexa fall
- Kunderna får snabb hjälp
När ska du välja vad?
Välj endast livechatt om:
- Du har <100 chattar/månad
- Alla ärenden är komplexa
- Du redan har personal som kan chatta
Välj endast AI-chattbot om:
- Du har repetitiva frågor
- Du vill ha 24/7 tillgänglighet billigt
- Du har begränsad personal
Välj hybrid om:
- Du vill ha det bästa av båda
- Du har en mix av enkla och komplexa ärenden
- Du vill optimera kostnad och kvalitet
Mira AI: Det bästa av båda världar
Mira AI är en AI-chattbot med inbyggd livechatt:
- AI hanterar allt den kan
- Sömlös eskalering till människa
- Agenter ser hela chathistoriken
- En plattform för allt
[Boka demo →](/contact-us) för att se hur det fungerar.