Vad är en chattbot?
En chattbot är ett datorprogram som kan föra konversationer med människor, vanligtvis via text.
Du har säkert sett den lilla pratbubblan i hörnet av hemsidor – det är ofta en chattbot.
Två typer av chattbotar
1. Regelbaserade chattbotar (gamla)
Fungerar som ett flödesschema:
- "Om användaren skriver X, svara Y"
- Kan bara hantera förprogrammerade frågor
- Blir lätt förvirrade
Exempel: "Jag förstår inte. Välj ett alternativ: 1, 2 eller 3."
2. AI-chattbotar (moderna)
Använder artificiell intelligens för att förstå naturligt språk:
- Förstår meningen bakom frågan
- Kan svara på frågor den aldrig sett förut
- Kan föra naturliga konversationer
Exempel: "Jag förstår att du undrar om leveranstiden. Den är normalt 3-5 arbetsdagar."
Hur fungerar en AI-chattbot?
- Användaren skriver en fråga
- AI:n analyserar texten (förstår betydelsen)
- AI:n hittar relevant information (från företagets data)
- AI:n formulerar ett svar (på naturligt språk)
- Användaren får svar (inom sekunder)
Vad kan chattbotar göra?
Kundservice
- Svara på vanliga frågor
- Hjälpa med beställningar
- Hantera reklamationer
Försäljning
- Kvalificera leads
- Rekommendera produkter
- Boka möten
Support
- Felsökning
- Guida användare
- Skapa ärenden
Fördelar med chattbotar
1. Tillgänglig 24/7
Kunder får hjälp även mitt i natten.
2. Svarar direkt
Ingen kö, ingen väntan.
3. Konsekvent kvalitet
Samma bra svar varje gång.
4. Skalbar
Kan hantera 1 eller 1000 samtal samtidigt.
5. Kostnadseffektiv
Billigare än mänsklig support för enkla frågor.
Nackdelar med chattbotar
1. Kan inte allt
Komplexa frågor kräver fortfarande människor.
2. Kan missförstå
Ibland tolkar AI:n fel.
3. Opersonligt (ibland)
Vissa kunder föredrar mänsklig kontakt.
Exempel på chattbotar
Mira AI (Serviceform)
AI-chattbot för företag. Kan svara på kundfrågor, boka möten och generera leads.
ChatGPT (OpenAI)
Generell AI-assistent. Inte för hemsidor, men visar vad modern AI kan.
Tidio
Chattbot för e-handel med enklare AI.
Ska ditt företag ha en chattbot?
Ja, om:
- Du får många repetitiva frågor
- Du vill fånga leads utanför kontorstid
- Du vill ge snabbare kundservice
Kanske inte, om:
- Du har väldigt få kundkontakter
- Alla dina ärenden är unika och komplexa
Kom igång
Vill du se hur en modern AI-chattbot fungerar?
[Testa Mira AI live →](/ai-in-action) eller [boka en demo](/contact-us).