Telefonen ringer fortfarande
Trots alla digitala kanaler – telefonen ringer.
- 65% av kunder föredrar fortfarande telefon för viktiga ärenden
- Samtal utanför kontorstid missas
- Varje missat samtal = potentiellt tappad kund
Lösningen? Voice AI.
Vad är Voice AI?
Voice AI är en AI som kan:
- Svara i telefon
- Föra naturliga samtal
- Förstå vad kunden vill
- Ta emot information
- Boka möten
- Eskalera till människa
Och den låter nästan som en människa.
Hur fungerar det?
1. Kunden ringer
De når ditt vanliga telefonnummer.
2. Voice AI svarar
"Hej, du har kommit till Serviceform. Jag är Mira och hjälper dig. Hur kan jag hjälpa dig idag?"
3. Naturligt samtal
AI:n förstår naturligt tal, inte bara nyckelord.
Kund: "Eh, jag undrade lite över era priser för den där chattgrejen"
AI: "Självklart! Våra chattbotar börjar från 249 euro per månad. Vill du att jag berättar mer om vad som ingår?"
4. Handling
Beroende på samtalet kan AI:n:
- Svara på frågor
- Boka möte
- Ta emot meddelande
- Koppla till rätt person
Användningsområden
Efter kontorstid
Voice AI svarar när kontoret är stängt:
- Tar emot bokningar
- Svarar på akuta frågor
- Dokumenterar vad kunden behöver
Översvämning av samtal
När alla linjer är upptagna:
- AI hanterar överskottet
- Inga missade samtal
- Ingen väntetid
Första kontakt
AI kan alltid svara först:
- Kvalificerar vad kunden vill
- Kopplar till rätt avdelning
- Samlar grundinfo
Voice AI vs chattbot
| Aspekt | Chattbot | Voice AI |
|---|---|---|
| Kanal | Text (hemsida, WhatsApp) | Telefon |
| Användning | Yngre kunder, research | Äldre kunder, akuta ärenden |
| Interaktion | Asynkron | Realtid |
| Känslighet | Hög | Något lägre |
Bäst: Använd båda för maximal täckning.
Tekniken bakom
Mira Voice AI använder:
- Speech-to-text: Omvandlar tal till text i realtid
- NLU (Natural Language Understanding): Förstår vad kunden menar
- LLM (Large Language Model): Genererar naturliga svar
- Text-to-speech: Omvandlar text till naturligt tal
Resultat: Svarstid på <500ms – snabbare än de flesta människor.
Språkstöd
Mira Voice AI stödjer:
- Svenska (primärt)
- Engelska
- Finska
- Och 50+ andra språk
AI:n kan även växla språk mitt i samtalet.
Prissättning
Voice AI prissätts per samtalsminut:
- Starter: Från 0,50cirka /min
- Pro: Volymrabatt tillgängligt
- Enterprise: Anpassad prissättning
Vanliga frågor
Kan kunden begära att prata med människa?
Ja! AI:n kopplar vidare när kunden vill.
Hur bra är rösten?
Mycket bra – de flesta märker inte att det är AI.
Kan den hantera dialekter?
Ja, men starkare dialekter kan vara utmanande.
Fungerar det med växelsystem?
Ja, vi integrerar med de flesta telefonilösningar.
Kom igång
Vill du höra hur Voice AI låter?
[Boka demo →](/contact-us) så ringer vi upp dig – med AI.