Telefonen ringer fortfarande
Trots alla digitala kanaler – telefonen ringer.
Statistik:
- 65% av kunder föredrar fortfarande telefon för viktiga ärenden
- Samtal utanför kontorstid missas
- Varje missat samtal = potentiellt tappad kund
- Genomsnittlig kostnad per missat samtal: 500-2 000 kr
Problemet:
- Du kan inte ha personal 24/7
- Nattpass och helger är dyra
- Många samtal är repetitiva
Lösningen? Voice AI.
Läs mer om vad en chattbot är för att förstå grunderna.
Vad är Voice AI?
Voice AI är en AI som kan:
- Svara i telefon
- Föra naturliga samtal
- Förstå vad kunden vill
- Ta emot information
- Boka möten
- Eskalera till människa
Och den låter nästan som en människa.
Enkelt förklarat:
Voice AI är som en AI-chattbot, men för telefon. Den kan svara i telefon, föra samtal och hjälpa kunder – dygnet runt.
Hur fungerar det?
1. Kunden ringer
De når ditt vanliga telefonnummer.
Vad som händer:
- Kunden ringer ditt nummer
- Voice AI svarar
- Ingen skillnad för kunden
2. Voice AI svarar
"Hej, du har kommit till Serviceform. Jag är Mira och hjälper dig. Hur kan jag hjälpa dig idag?"
Vad som händer:
- AI svarar direkt
- Naturlig röst
- Professionell hälsning
3. Naturligt samtal
AI:n förstår naturligt tal, inte bara nyckelord.
Exempel:
Kund: "Eh, jag undrade lite över era priser för den där chattgrejen"
AI: "Självklart! Våra chattbotar börjar från 2 900 kr per månad. Vill du att jag berättar mer om vad som ingår?"
Kund: "Ja, vad ingår då?"
AI: "I grundpaketet ingår AI-chattbot på hemsidan, WhatsApp-integration, CRM-koppling och mötesbokning. Vill du boka ett möte för att diskutera mer?"
Varför det fungerar:
- AI förstår naturligt tal
- Kan hantera olika formuleringar
- Ger relevanta svar
4. Handling
Beroende på samtalet kan AI:n:
- Svara på frågor
- Boka möte
- Ta emot meddelande
- Koppla till rätt person
- Kvalificera leads
Användningsområden
Efter kontorstid
Voice AI svarar när kontoret är stängt:
- Tar emot bokningar
- Svarar på akuta frågor
- Dokumenterar vad kunden behöver
- Följer upp nästa dag
Exempel:
- Kunden ringer kl 22:00
- AI svarar och hjälper
- Bokar möte eller tar meddelande
- Följer upp nästa dag
Översvämning av samtal
När alla linjer är upptagna:
- AI hanterar överskottet
- Inga missade samtal
- Ingen väntetid
- Alla får hjälp
Exempel:
- 10 samtal samtidigt
- 5 hanteras av människor
- 5 hanteras av AI
- Inga missade samtal
Första kontakt
AI kan alltid svara först:
- Kvalificerar vad kunden vill
- Kopplar till rätt avdelning
- Samlar grundinfo
- Sparar tid för människor
Exempel:
- Kunden ringer
- AI kvalificerar
- Kopplar till rätt person
- Person får all information
Voice AI vs chattbot
| Aspekt | Chattbot | Voice AI |
|---|---|---|
| Kanal | Text (hemsida, WhatsApp) | Telefon |
| Användning | Yngre kunder, research | Äldre kunder, akuta ärenden |
| Interaktion | Asynkron | Realtid |
| Känslighet | Hög | Något lägre |
| Tillgänglighet | 24/7 | 24/7 |
| Kostnad | Låg | Medium |
Bäst: Använd båda för maximal täckning.
Varför båda:
- Vissa kunder föredrar text
- Andra föredrar telefon
- Maximal täckning
- Bästa kundupplevelse
Läs mer om vad Mira AI är eller AI-kundtjänst för svenska företag.
Tekniken bakom
Mira Voice AI använder:
Speech-to-text
Omvandlar tal till text i realtid.
Vad det innebär:
- Kunden talar
- AI omvandlar till text
- AI förstår vad kunden säger
NLU (Natural Language Understanding)
Förstår vad kunden menar.
Vad det innebär:
- AI förstår intentionen
- Inte bara nyckelord
- Kontextuell förståelse
LLM (Large Language Model)
Genererar naturliga svar.
Vad det innebär:
- AI genererar svar
- Naturligt och konversationellt
- Relevant för kontexten
Text-to-speech
Omvandlar text till naturligt tal.
Vad det innebär:
- AI genererar svar i text
- Omvandlas till tal
- Naturlig röst
Resultat: Svarstid på <500ms – snabbare än de flesta människor.
Språkstöd
Mira Voice AI stödjer:
- Svenska (primärt)
- Engelska
- Finska
- Norska
- Danska
- Och 50+ andra språk
AI:n kan även växla språk mitt i samtalet.
Exempel:
- Kunden börjar på svenska
- AI svarar på svenska
- Kunden byter till engelska
- AI byter till engelska
Prissättning
Voice AI prissätts per samtalsminut:
- Starter: Från 0,50 kr/min
- Pro: Volymrabatt tillgängligt
- Enterprise: Anpassad prissättning
Exempel:
- 100 samtal/månad
- Genomsnittlig längd: 3 minuter
- Total: 300 minuter/månad
- Kostnad: 150 kr/månad
Jämfört med människa:
- Människa: 400 000 kr/år (33 000 kr/månad)
- Voice AI: 150 kr/månad
- Besparing: 32 850 kr/månad (99,5%)
Vanliga frågor
Kan kunden begära att prata med människa?
Ja! AI:n kopplar vidare när kunden vill.
Hur det fungerar:
- Kunden säger "Jag vill prata med en människa"
- AI kopplar vidare
- Full konversationshistorik överförs
- Människan kan ta över sömlöst
Hur bra är rösten?
Mycket bra – de flesta märker inte att det är AI.
Vad som gör det bra:
- Naturlig röst
- Bra uttal
- Känslomässig ton
- Professionell
Kan den hantera dialekter?
Ja, men starkare dialekter kan vara utmanande.
Vad som fungerar:
- Standard svenska
- Vanliga dialekter
- Begränsade dialekter
Fungerar det med växelsystem?
Ja, vi integrerar med de flesta telefonilösningar.
Vad som stöds:
- Vanliga växelsystem
- VoIP-lösningar
- Cloud-telefoni
ROI: Vad sparar du?
Exempel: Medelstort företag
Situation:
- 200 samtal/månad utanför arbetstid
- Genomsnittlig längd: 5 minuter
- Människa kostar 400 000 kr/år (33 000 kr/månad)
Med Voice AI:
- 200 samtal × 5 minuter = 1 000 minuter/månad
- Kostnad: 500 kr/månad
- Besparing: 32 500 kr/månad
- = 390 000 kr/år
ROI:
- Besparing: 390 000 kr/år
- Kostnad: 6 000 kr/år
- ROI: 6 400%
Kom igång
Vill du höra hur Voice AI låter?
Boka demo → så ringer vi upp dig – med AI.
Vi hjälper dig:
- Konfigurera Voice AI
- Koppla till era system
- Träna på era produkter
- Sätt live
15 minuter. Inget tryck. Om det inte passar dig säger vi det.
Läs också mer om: