Varför WhatsApp Business?
WhatsApp är världens populäraste meddelandeapp. I Sverige har miljontals människor WhatsApp installerat på sina telefoner. Och till skillnad från mejl, läses WhatsApp-meddelanden nästan alltid.
Statistik som övertygar:
- E-post: 20% öppningsfrekvens, 2-5% klick
- WhatsApp: 98% öppningsfrekvens, 45-60% svar
- Genomsnittlig svarstid: 90 sekunder
- 2 miljarder användare globalt
- 8 miljoner användare i Sverige
Vad det betyder:
- Nästan alla läser WhatsApp-meddelanden
- Hög svarstid
- Direkt kommunikation
- Bättre engagemang
Läs mer om hur du använder WhatsApp med AI för företag för relaterad guide.
WhatsApp Business vs WhatsApp
Det finns två versioner för företag:
WhatsApp Business App
Funktioner:
- Gratis
- Företagsprofil
- Automatiska svar
- En telefon/användare
- Etiketter och organisation
Begränsningar:
- Ingen API-åtkomst
- Begränsad automation
- Ingen AI-integration
- En användare i taget
Bäst för: Små företag, 1-2 personer
WhatsApp Business API
Funktioner:
- Flera användare
- Full API-åtkomst
- AI-chattbot-integration
- CRM-integration
- Full automatisering
- Multikanal
Begränsningar:
- Betallösning
- Kräver setup
Bäst för: Företag som vill skala
Steg-för-steg: Kom igång
1. Skapa WhatsApp Business-konto
Ladda ner appen och verifiera ditt telefonnummer. Använd ett företagsnummer, inte personligt.
Vad att göra:
- Ladda ner WhatsApp Business App
- Verifiera telefonnummer
- Skapa företagsprofil
Tips:
- Använd företagsnummer
- Verifiera med SMS
- Komplettera profil
2. Konfigurera företagsprofil
Lägg till logga, adress, öppettider, webbplats och beskrivning. Det bygger förtroende.
Vad att lägga till:
- Företagsnamn
- Logotyp
- Adress
- Öppettider
- Webbplats
- Beskrivning
- Kategorier
Varför det är viktigt:
- Bygger förtroende
- Ger professionellt intryck
- Hjälper kunder hitta information
3. Sätt upp automatiska svar
Konfigurera välkomstmeddelande och bortameddelande. Kunder får alltid respons.
Vad att konfigurera:
- Välkomstmeddelande (när kunden skriver först)
- Bortameddelande (när du inte är tillgänglig)
- Snabbsvar (vanliga frågor)
Exempel:
- Välkomstmeddelande: "Hej! Tack för att du kontaktar oss. Vi svarar så snart vi kan."
- Bortameddelande: "Tack för ditt meddelande! Vi är inte tillgängliga just nu men svarar inom 24 timmar."
4. Skapa etiketter
Organisera konversationer med etiketter: Ny lead, Pågående, Kund, etc.
Vad att skapa:
- Ny lead
- Pågående
- Kund
- Support
- Bokning
- Etc.
Varför det är viktigt:
- Bättre organisation
- Snabbare hantering
- Bättre översikt
5. Integrera med AI (valfritt)
För automation i stor skala, integrera med Mira AI via WhatsApp Business API.
Vad det innebär:
- AI svarar automatiskt
- 24/7 tillgänglighet
- Kvalificering och leadgenerering
- Mötesbokning
Läs mer om vad Mira AI är eller WhatsApp Dynamics 365-integration.
WhatsApp + AI
Den riktiga magin händer när du kombinerar WhatsApp med AI. Med Mira AI kan du:
- Svara på WhatsApp-meddelanden automatiskt, dygnet runt
- Kvalificera leads innan de når ditt säljteam
- Boka möten direkt via WhatsApp
- Skicka automatiska påminnelser
- Överlämna till människa vid behov
- Multikanal från samma plattform
Fördelar:
- 24/7 tillgänglighet
- Automatisk kvalificering
- Snabbare svar
- Lägre kostnader
- Bättre service
Exempel: Mäklare med WhatsApp AI
Kund: Hej! Jag såg er annons på 3:an på Vasagatan
Mira (AI): Hej! Visst, den är fantastisk! Vill du boka en visning?
Kund: Ja gärna, kan det bli nästa vecka?
Mira (AI): Absolut! Tisdag 15:00 eller torsdag 10:00 passar bra. Vad säger du?
Kund: Tisdag 15:00 funkar perfekt
Mira (AI): Perfekt! Jag har bokat tisdag 15:00. Du får en bekräftelse via e-post om ett ögonblick.
Resultat: Visning bokad utan att mäklaren lyfte ett finger
Läs mer om hur AI transformerar bostadssök för mäklare.
Användningsområden
Mäklare
- Boka visningar
- Svara på objektfrågor
- Påminnelser före visning
- Följ upp efter visning
Resultat:
- 45% fler bokade visningar
- 60% snabbare svarstid
- 24/7 tillgänglighet
Bilhandlare
- Boka provkörningar
- Skicka bilinformation
- Följ upp leads
- Påminnelser
Resultat:
- Fler bokade provkörningar
- Snabbare svar
- Bättre uppföljning
Läs mer om hur AI transformerar bilsök för bilhandlare.
E-handel
- Orderstatus
- Returfrågor
- Produktinfo
- Leveransstatus
Resultat:
- Färre supportärenden
- Snabbare svar
- Bättre kundnöjdhet
Kliniker
- Boka tider
- Påminnelser
- Eftervård
- Information
Resultat:
- Färre uteblivna tider
- Bättre uppföljning
- Högre nöjdhet
GDPR och WhatsApp
WhatsApp Business måste användas GDPR-kompatibelt:
Krav:
- Kunden måste initiera kontakt (opt-in)
- Spara inte känsliga uppgifter i chatten
- Informera om datahantering
- Ha en tydlig integritetspolicy
Vad att göra:
- Be om tillstånd innan du skickar meddelanden
- Informera om datahantering
- Respektera kundens rättigheter
- Ha tydlig integritetspolicy
Med Mira AI:
- GDPR-kompatibel från start
- Säker datahantering
- Respekterar kundens rättigheter
ROI: Vad ger det?
Exempel: Medelstort företag
Situation:
- 500 WhatsApp-meddelanden/månad
- Genomsnittlig svarstid: 2 timmar
- 2 personer hanterar
Med WhatsApp + AI:
- AI hanterar 80% automatiskt (400 meddelanden)
- Människor hanterar 20% (100 meddelanden)
- Svarstid: <1 minut
- Besparing: 1 person = 400 000 kr/år
ROI:
- Besparing: 400 000 kr/år
- Kostnad: 35 000 kr/år
- ROI: 1 043%
Kom igång
Vill du komma igång med WhatsApp Business?
Boka demo → – vi visar hur det fungerar.
Vi hjälper dig:
- Sätt upp WhatsApp Business
- Konfigurera AI-integration
- Träna på dina produkter
- Sätt live
15 minuter. Inget tryck. Om det inte passar dig säger vi det.
Läs också mer om: