Zendesk alternativ för små och medelstora företag

Zendesk: Bra men dyrt

Zendesk är en av de mest kända kundtjänstplattformarna. Men för SMB finns problem:

Pris:

• Från ~580 kr/agent/månad
• Minst 3 agenter krävs
• AI kostar extra
• Tillägg för avancerade funktioner

Total kostnad för ett team på 5 personer:

• Grundkostnad: ~2 900 kr/månad (5 agenter)
• AI-tillägg: ~1 000 kr/månad
• Avancerade funktioner: ~500-1 000 kr/månad
• Total: 4 400-4 900 kr/månad

Andra problem:

• Komplexitet: Överdriven för de flesta SMB
• Support: Engelskspråkig, svår att nå
• Setup: Komplex, tar tid

Läs mer om bästa AI-chattbotar 2025 för jämförelse.

Vad SMB faktiskt behöver

De flesta små och medelstora företag behöver:

• Chatt på hemsidan
• Svara på vanliga frågor automatiskt (AI)
• Enkel tickethantering
• CRM-integration
• Rapporter och analytics
• Mötesbokning
• Multikanal (WhatsApp, SMS)

De behöver INTE:

• 100+ integrationer
• Komplexa workflows
• Enterprise-säkerhetsfunktioner
• Avancerad IVR
• Omfattande automationsbyggare

Bästa Zendesk-alternativen för SMB

1. Mira AI (Serviceform)

Perfekt för: SMB som vill ha AI-first kundtjänst.

Besparing: ~35-40% med bättre AI.

Fördelar:

• GPT-driven AI (OpenAI GPT-4 & Google Gemini)
• Svensk support
• Komplett lösning
• Multikanal inkluderat
• Mötesbokning inbyggd

Nackdelar:

• Mindre omfattande ticketing än Zendesk
• Färre integrationer

Läs mer om vad Mira AI är eller bästa AI-chattbotar 2025.

2. Freshdesk

Perfekt för: Budgetmedvetna med grundläggande behov.

Besparing: ~80% men med sämre AI.

Fördelar:

• Mycket billigare
• Bra ticketing
• Gratis plan

Nackdelar:

• AI är begränsad
• Inte lika kraftfull som Mira AI
• Support på engelska

3. HubSpot Service Hub

Perfekt för: Företag som redan använder HubSpot CRM.

Besparing: ~10-20% med bättre CRM-integration.

Fördelar:

• Native CRM-integration
• Omfattande plattform
• Bra om du redan använder HubSpot

Nackdelar:

• Kräver HubSpot
• AI är begränsad
• Ingen svensk support

Läs mer om HubSpot Chat-alternativ.

4. Intercom

Perfekt för: SaaS-företag med budget.

Liknande pris men annat fokus.

Fördelar:

• Stark AI (Fin Copilot)
• Bra för SaaS
• Omfattande plattform

Nackdelar:

• Komplex prissättning
• Support på engelska
• Inte lika kraftfull som Mira AI

Läs mer om Intercom-alternativ i Sverige.

Så väljer du rätt

Välj Mira AI om:

• AI och automation är viktigt
• Du vill ha svensk support
• Du vill ha förutsägbar kostnad
• WhatsApp/multichannel är intressant
• Du vill ha mötesbokning
• Du behöver CRM-integration

Bäst för: Svenska SMB som vill ha komplett AI-lösning.

Välj Freshdesk om:

• Budget är #1 prioritet
• Du har enkla behov
• Du klarar engelsk support
• Du behöver omfattande ticketing

Bäst för: Budgetmedvetna företag med grundläggande behov.

Välj HubSpot om:

• Du redan använder HubSpot CRM
• Du vill ha allt i ett system
• Budget är sekundärt

Bäst för: Företag som redan använder HubSpot.

Stanna på Zendesk om:

• Du har extremt komplexa behov
• Du behöver 100+ integrationer
• Pengar inte är ett problem
• Du har stort supportteam

Bäst för: Enterprise-företag med stora supportteam.

Migrering från Zendesk

Vad du kan ta med dig:

• Tickethistorik (export)
• Kunddatabas (export)
• Makron och svar (manuell överföring)
• Workflows (måste byggas om)

Vad som tar tid:

• Workflows måste byggas om
• Integrationer måste konfigureras om
• Teamet måste lära sig nytt system
• AI måste tränas

Typisk migreringstid:

• Enkel setup: 1-2 veckor
• Komplex setup: 4-6 veckor

Med Mira AI: Vi hjälper med migrering och onboarding.

ROI-jämförelse

Zendesk:

Kostnad:

• 5 agenter: ~2 900 kr/månad
• AI-tillägg: ~1 000 kr/månad
• Tillägg: ~500-1 000 kr/månad
• Total: ~4 400-4 900 kr/månad

Funktioner:

• Omfattande ticketing
• Begränsad AI (tillägg)
• Många integrationer

Mira AI:

Kostnad:

• Done-for-you: Från 2 900 kr/månad
• Total: 2 900 kr/månad

Funktioner:

• GPT-driven AI (ingår)
• Multikanal (ingår)
• Mötesbokning (ingår)
• CRM-integration (ingår)
• Svensk support (ingår)

Besparing: ~35-40% med bättre AI.

Kom igång

Vill du se hur mycket du kan spara genom att byta från Zendesk?

Boka gratis analys → – vi jämför kostnad och funktioner.

Vi hjälper dig:

• Analysera din nuvarande kostnad
• Jämföra funktioner
• Beräkna besparing
• Planera migrering

15 minuter. Inget tryck. Om det inte passar dig säger vi det.

Läs också mer om:

• Vad är Mira AI?
• Bästa AI-chattbotar 2025
• AI-kundtjänst för svenska företag
• Vad är en chattbot?