Zendesk: Bra men dyrt
Zendesk är en av de mest kända kundtjänstplattformarna. Men för SMB finns problem:
- Pris: $55-$115/agent/mån (minst 3 agenter)
- Add-ons: AI, chatbot, avancerad rapportering kostar extra
- Komplexitet: Överdriven för de flesta SMB
- Support: Engelskspråkig, svår att nå
Total kostnad för ett team på 5 personer: 3 000-6 000 kr/mån – utan AI.
Vad SMB faktiskt behöver
De flesta små och medelstora företag behöver:
- Chatt på hemsidan
- Svara på vanliga frågor automatiskt
- Enkel tickethantering
- CRM-integration
- Rapporter
De behöver INTE:
- 100+ integrationer
- Komplexa workflows
- Enterprise-säkerhetsfunktioner
- Avancerad IVR
Bästa Zendesk-alternativen för SMB
1. Mira AI (Serviceform)
Perfekt för: SMB som vill ha AI-first kundtjänst.
| Funktion | Zendesk | Mira AI |
|---|---|---|
| Livechatt | Ja | Ja |
| AI-chattbot | Tillägg | Ingår |
| Ticketing | Ja | Via integration |
| Svensk support | Nej | Ja |
| Pris (5 agenter) | ~$400/mån | från 2 900 kr/mån |
Besparing: ~40% med bättre AI.
2. Freshdesk
Perfekt för: Budgetmedvetna med grundläggande behov.
| Funktion | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Livechatt | Ja | Ja |
| AI-chattbot | Tillägg | Begränsad |
| Ticketing | Ja | Ja |
| Svensk support | Nej | Nej |
| Pris (5 agenter) | ~$400/mån | ~$175/mån |
Besparing: ~55% men med sämre AI.
3. HubSpot Service Hub
Perfekt för: Företag som redan använder HubSpot CRM.
| Funktion | Zendesk | HubSpot Service |
|---|---|---|
| Livechatt | Ja | Ja |
| AI-chattbot | Tillägg | Grundläggande |
| Ticketing | Ja | Ja |
| CRM-integration | Via API | Native |
| Pris (5 agenter) | ~$400/mån | ~$450/mån |
Liknande pris, men bättre CRM-integration.
Så väljer du rätt
Välj Mira AI om:
- AI och automation är viktigt
- Du vill ha svensk support
- Du vill ha förutsägbar kostnad
- WhatsApp/multichannel är intressant
Välj Freshdesk om:
- Budget är #1 prioritet
- Du har enkla behov
- Du klarar engelsk support
Välj HubSpot om:
- Du redan använder HubSpot CRM
- Du vill ha allt i ett system
- Budget är sekundärt
Stanna på Zendesk om:
- Du har extremt komplexa behov
- Du behöver 100+ integrationer
- Pengar inte är ett problem
Migrering från Zendesk
Vad du kan ta med dig:
- Tickethistorik (export)
- Kunddatabas (export)
- Makron och svar (manuell överföring)
Vad som tar tid:
- Workflows måste byggas om
- Integrationer måste konfigureras om
- Teamet måste lära sig nytt system
Typisk migreringstid:
- Enkel setup: 1-2 veckor
- Komplex setup: 4-6 veckor
Kom igång
Vill du se hur mycket du kan spara genom att byta från Zendesk?
[Boka gratis analys →](/contact-us) – vi jämför kostnad och funktioner.