Formeln för den enklaste online-kassaupplevelsen
Optimera sökningen och stödet för din onlinebutik. Guide till en sömlös kundupplevelse med AI.
Introduktion: den nya eran av online-shopping
Landskapet för online-handel genomgår en djupgående transformation, drivet av den snabba utvecklingen av artificiell intelligens (AI). I många år har den standardiserade kundresan inneburit att bläddra, söka med grundläggande nyckelord och sortera igenom sidor av resultat – en process som ofta varit fylld av frustration. I dag har konsumenternas förväntningar fundamentalt förändrats. Den allestädes närvarande konversations-AI:n har gjort att användare förväntar sig omedelbara, exakta och personliga svar på sina specifika frågor, vilket speglar den högkvalitativa upplevelsen av en fysisk butik.
Denna E-bok beskriver "formeln" för online-återförsäljare att möta denna nya standard. Det är en tvådelad strategi som fokuserar på att optimera de två mest kritiska kontaktpunkterna i kundresan: webbplatsens sökfunktion och kundsupport. Genom att omfatta AI-drivna lösningar inom dessa områden kan varumärken gå bortom att bara sälja produkter till att leverera en sömlös, konversativ och i slutändan enklare kassa.
Sökningens utveckling:
Från surfning till omedelbara svar
Den traditionella sökmodellen, där användare anger några få nyckelord och bläddrar igenom en lista med resultat, håller snabbt på att bli föråldrad. Som Dept Agency noterar utvecklas webben, och traditionell sökning ger allt mer vika för nya paradigm.
Kärnförändringen är psykologisk: användarna är inte längre villiga att agera som sin egen sökmotor och sålla igenom irrelevant information. De förväntar sig att systemet ska förstå deras avsikt och omedelbart ge det enda, korrekta svaret.
Denna förändring är särskilt avgörande inom e-handel, där sökfältet är den primära ingångspunkten för en majoritet av kunderna. Undersökningar från Nosto visar att 69% av konsumenterna går direkt till sökfältet när de landar i en e-handelsbutik.
Detta gör sökupplevelsen till en kritisk konverteringsarena, och en dålig upplevelse är ett direkt hot mot intäkterna. 80% av konsumenterna har lämnat en webbplats på grund av dåligt presterande sökningar.
Data belyser en betydande skillnad mellan varumärkes uppfattning och kundernas verklighet. Medan 99% av varumärkena anser att deras sökresultat är relevanta, visade verkliga tester att 79% av webbplatserna hade irrelevanta objekt när de testades med enkla tvåordsfrågor.
Denna "relevansgap" är den tysta mördaren av konverteringar. Dessutom accelererar förväntningarna från yngre konsumenter denna trend. Kunder i åldern 25–34 år är mindre benägna att tolerera en dålig sökupplevelse och avbryta sin sökning på grund av problem som långsamma resultat, slutsålda varor eller brist på personalisering.
För att anpassa sig måste varumärken gå mot ett Generativt Motoroptimeringstänkande (GEO) och säkerställa att deras produktdata är tillräckligt strukturerad och tillgänglig för att AI-driven sökning ska kunna leverera de omedelbara, exakta svar som kunderna nu kräver.
Få den fullständiga e-boken omedelbart
Upptäck exklusiva insikter och strategier som inte finns tillgängliga i förhandsgranskningen