Todos los canales en un mismo sitio
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web en una sola cola. Un hilo por cliente, escriba donde escriba.
— Bandeja omnicanal
Todos los canales,
una sola bandeja.
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web llegan al mismo sitio. Mira responde las preguntas rutinarias y tu equipo atiende las conversaciones que mueven ingresos, con todo el historial del cliente en cada hilo. Y por fin ves cuánto entra, quién va al día y dónde se atasca la bandeja.
Lo usan equipos de soporte y ventas de toda Europa.
La IA responde primero
Mira atiende las preguntas rutinarias en cada canal y solo pasa una conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Todo el contexto en cada respuesta
Pedidos anteriores, conversaciones y atributos están junto al hilo, para que la primera respuesta sea la correcta.
85%
de las preguntas respondidas automáticamente
El agente de IA cierra los mensajes rutinarios en todos los canales antes de que lleguen a tu equipo.
Pensada para el equipo
Asignación, macros y respuestas predefinidas mantienen una bandeja con mucho movimiento tranquila y rápida.
Sabe cuánta carga tienes de verdad
Ve cuántas solicitudes entran, por qué canales y en qué idiomas, día a día. Se acabó adivinar si fue una semana dura.
Ve quién está saturado
Carga por persona, los hilos que tardan más en cerrarse y si el equipo va al día con lo que entra. Datos, no corazonadas.
Una cola, todos los canales
Deja de revisar siete apps a la vez.
Tus clientes escriben desde WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web, y ahora mismo cada canal vive en su propia pestaña. La bandeja los junta todos en una sola cola, así que el equipo trabaja una lista en vez de saltar entre logins. Cada mensaje que un cliente haya enviado está en el mismo hilo.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, email y chat web en una sola vista
- Un hilo por cliente, sea cual sea el canal
- Nada se escapa por haber caído en una app que nadie mira
Tickets que se resuelven solos
Las preguntas rutinarias nunca llegan a una persona.
La mayoría de lo que entra es el mismo puñado de preguntas: dónde está mi pedido, cuál es vuestro horario, puedo devolver esto. Mira las responde directamente, tirando del pedido y los datos de cuenta reales para que la respuesta sea exacta, no genérica. Lo que queda se enruta a la persona correcta con el historial adjunto.
- La IA resuelve sola el estado de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes
- Los tickets se enrutan, escalan y etiquetan sin revisión manual
- Los avisos de tiempo de respuesta señalan lo que lleva demasiado parado
EB Copiloto de IA
Emma Berg
Chat web · en directo
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Deja que lo compruebe, un momento.
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IA y equipo, la misma bandeja
Tu equipo y la IA trabajan codo con codo.
La IA no está en una herramienta aparte que tus agentes tengan que consultar. Redacta respuestas dentro del mismo hilo, tu equipo edita y envía, y las conversaciones más difíciles siguen siendo 100% humanas. Todos ven el mismo historial de pedidos y conversaciones, para que la primera respuesta sea la correcta.
- La IA redacta respuestas que tu equipo envía o edita en un clic
- Todo el historial de pedidos y conversaciones junto a cada hilo
- Asigna, etiqueta y pasa el relevo sin perder el contexto
Nike Store
en línea
¿Tenéis la talla 42 de este modelo? 14:32 ¡Sí! ✅ ¿Te reservo un par? 14:32 ✓✓
Una plataforma, no siete herramientas
Todo lo que necesita el soporte, en una plataforma.
Canales, tickets, historial de cliente e IA en un solo sitio. Sin saltar entre apps, sin copiar y pegar el contexto de una ventana a otra.
- Unifica
Cada canal llega a una sola cola compartida con la que trabaja todo tu equipo.
- Responde
La IA atiende las preguntas rutinarias y redacta el resto para que tu equipo lo envíe.
- Enruta
Los tickets se asignan, escalan y etiquetan solos, con avisos de tiempo de respuesta en cada uno.
- Entiende
Todo el historial de pedidos y conversaciones está junto a cada hilo, para acertar a la primera.
Caso de cliente · Masku
Al automatizar el acceso a la información de los pedidos, el equipo dejó de recibir tantas consultas repetitivas. Esto redujo significativamente nuestra carga de trabajo diaria. Muchos clientes ya resuelven sus dudas directamente a través de un agente de IA, sin necesidad de contactar con el servicio de soporte. Esto ha supuesto un cambio clave para mejorar la eficiencia de nuestra atención al cliente.
- 4,03/5
- Satisfacción con el servicio de atención al cliente
- 71%
- Reducción de las consultas sobre el estado de los pedidos
- 1.000+
- Media de leads generados
— Casos de éxito
Nos eligen más de 1.500 webs.
Las marcas a las que ya les compras.
Ingresos que crecen de verdad, trimestre a trimestre, en todos los continentes.
-
Gedauto
La IA del grupo de concesionarios cualifica a los compradores antes de la llamada comercial, así que los leads que llegan al equipo cierran de verdad.
+460% de conversión de lead a venta vs. formulariosLeer el caso → -
Comprarcasa
Los chatbots de cada franquicia cualifican a compradores y vendedores antes de que hable el agente: más de la mitad de los leads llega lista.
+55% más leads cualificadosLeer el caso → -
SEAS
El centro de formación online del Grupo San Valero convirtió su web en su mejor canal de captación con orientación conversacional.
+71,6% más conversión webLeer el caso →
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— Alojado en Europa
Europeo por defecto.
Los datos de tus clientes se quedan donde tienen que estar. Trabajamos sobre infraestructura de la UE, sin subprocesadores fuera de la UE. Cumplir la normativa no es una casilla que activas: viene de fábrica.
- Centros de datos en la UE
Cada byte, alojado en la Unión Europea. Fráncfort, Helsinki, Dublín. Nada de "disponible en la UE". Solo la UE.
- RGPD de serie
Contrato de tratamiento de datos firmado desde el día uno. Derecho al olvido, a la portabilidad y de acceso, integrados en la plataforma.
- Sin datos que crucen fronteras
Sin subprocesadores en EE. UU. Sin analítica en zona gris. Los datos de tus clientes no salen de la UE.
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Personas reales construyendo contigo.
Tenemos equipo en Turku, Estocolmo, Barcelona, Londres y Sri Lanka. Estamos cerca, respondemos rápido y mejoramos la plataforma cada semana con lo que vemos en clientes reales.
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Daniel Aguilón Responsable de España, Serviceform