Cómo Unione Movilidad consigue casi 1000 clientes potenciales a través de su sitio web.

EL PROYECTO

Antes de incorporar las soluciones de Serviceform, el equipo de Unione trabajaba con un chat de flujo sencillo, pensado solo para contacto general. Los visitantes de la web podían solicitar a través de este chat hablar con uno de sus agentes de atención al cliente o ser derivados a WhatsApp.

Sin embargo, las respuestas se podían demorar según la disponibilidad del agente y el chat no estaba desarrollado como canal de captación de leads. El proceso era poco conversacional, el cliente debía rellenar un formulario y esperar a que un agente se conectase a la conversación.

Además, había una desalineación entre marketing y ventas por no medir bien los resultados y por la falta de cualificación previa lo cual hacía difícil el uso de dicho canal.

LA SOLUCIÓN

La mayoría del tráfico en la web de Unione está en la home page y páginas de vehículos. Por ello, se decidió construir dos chatbots distintos, adaptados a esas dos secciones de la web.

“Ahora utilizamos el chatbot de Serviceform y hemos notado varias diferencias. La primera es que el chatbot ya no es solo una pasarela para contactar con un agente, sino un canal más de captación de leads y ventas. Nos gusta mucho la posibilidad de personalizar los flujos e incluir imágenes para agilizar la conversación con los clientes”, explica Nerea Arévalo, responsable de marketing de Unione.

Además, tener un chatbot de contacto general en la home, donde los clientes pueden dejar sus datos para recibir información sobre algún coche o pedir cita de taller, y otro específico en las fichas de vehículos marca una gran diferencia en la experiencia del cliente.